سياسة الخصوصية

من نحن

هذا الموقع هو متجر Sihatree الإلكتروني. توضح هذه السياسة كيفية تعاملنا مع البيانات الشخصية وفقاً لقانون حماية البيانات الشخصية الماليزي لعام 2010.

المعلومات التي نجمعها

• الطلبات: اسمك، بريدك الإلكتروني، رقم هاتفك، عنوان التوصيل والفوترة، وما طلبته.
• حسابك: إذا أنشأت حساباً، بيانات الدخول والعناوين المحفوظة وقائمة الأمنيات.
• الرسائل: ما ترسله إلينا عبر نموذج التواصل أو البريد الإلكتروني أو WhatsApp، وطلبات عروض أسعار الجملة (بما فيها بيانات نشاطك التجاري).
• طلبات الإرجاع: المنتجات والسبب والوصف والصور التي ترفعها.
• النشرة البريدية: بريدك الإلكتروني إذا اشتركت.
• الزيارات ونشاط التسوق: نسجّل على خوادمنا الصفحات التي تزورها، وعمليات البحث التي تجريها على الموقع، والمنتجات التي تشاهدها أو تضيفها إلى السلة أو تحفظها في قائمة الأمنيات أو تشتريها - مع الوقت وعنوان الصفحة والموقع الذي أحالك إلينا ووسوم الحملات في الرابط وبلدك التقريبي ولغتك. ويربط معرّف عشوائي محفوظ في ملف تعريف ارتباط بين زياراتك. وعند تسجيل الدخول أو إنشاء حساب أو إتمام الشراء ببريدك الإلكتروني، يُربط هذا النشاط بسجلك كعميل. ولا تحتوي هذه السجلات على عنوان IP الخاص بك.

كيفية استخدام معلوماتك

• لاستلام طلبك ودفعه وتوصيله ودعمه، بما في ذلك الإرجاع واسترداد المبالغ.
• للرد على رسائلك وطلبات عروض الأسعار.
• لحماية الموقع وحسابك ومنع الاحتيال.
• لمعرفة الصفحات والمنتجات وعمليات البحث الأكثر استخداماً وتحسين الموقع.
• لتخصيص ما تراه - مثل إظهار النكهة التي اشتريتها سابقاً أولاً، أو المنتجات الأكثر طلباً في البحث.
• لقياس إعلاناتنا وعرضها على من زاروا الموقع.
• لإرسال رسائل تسويقية، فقط إذا طلبتها.

بلدك ولغتك

في زيارتك الأولى نحدد بلدك من عنوان IP باستخدام قاعدة بيانات محفوظة على خادمنا دون اتصال بأي جهة - فلا يُرسل عنوانك إلى أحد لهذا الغرض. ونستخدم البلد لاختيار اللغة والعملة التي يفتح بها الموقع، ويمكنك تغييرهما في أي وقت ويُحفظ اختيارك. IP geolocation by DB-IP.

الطلبات والمدفوعات

تُدخل بيانات البطاقة مباشرة لدى مزودي الدفع (مثل Stripe وPayPal) ولا تصل إلى خوادمنا أبداً. نحتفظ فقط بمرجع المزود ونوع البطاقة وآخر أربعة أرقام.

الرسائل التسويقية

لا نرسل رسائل تسويقية إلا إذا اشتركت. وفي كل رسالة رابط لإيقافها، ويمكنك أيضاً مراسلتنا على info@sihatree.com.

ملفات تعريف الارتباط Cookies

نستخدم ملفات تعريف الارتباط للسلة وتسجيل الدخول واللغة والعملة، ولسجلات الزيارات الخاصة بنا، ولأدوات التحليلات والإعلانات. لا نعرض شريط موافقة على ملفات تعريف الارتباط. وتسرد سياسة ملفات تعريف الارتباط هذه الملفات وتشرح كيفية حظرها أو حذفها من متصفحك.

الخدمات الخارجية

لا نشارك إلا ما تحتاجه كل خدمة لأداء عملها:

• مزودو الدفع، لاستلام الدفعات وإعادة المبالغ؛
• شركات الشحن، لتوصيل طردك؛
• مزود البريد الإلكتروني، لإرسال تحديثات الطلب والنشرة؛
• مزود الاستضافة، الذي يحفظ الموقع وقاعدة بياناته؛
• منصات التحليلات والإعلانات عند تفعيلها - Google (Analytics وAds)، وMeta (Facebook وInstagram)، وTikTok، وSnapchat، وMicrosoft Advertising وخدمات مشابهة. وقد تتلقى الصفحات التي تزورها، ومنتجات الشراء وقيمته، ولقياس التحويلات صيغة مشفّرة (hash) من بريدك الإلكتروني.

نحن لا نبيع بياناتك الشخصية.

أمن البيانات

يعمل الموقع عبر اتصال مشفّر (HTTPS). وتُحفظ كلمات المرور بصيغة مشفّرة (hash). ويقتصر الوصول إلى بيانات العملاء على الموظفين الذين يحتاجون إليها، ويستخدم الموظفون تسجيل دخول بخطوتين إلى لوحة التحكم.

الاحتفاظ بالبيانات

• سجلات الزيارات والبحث ونشاط المنتجات: 400 يوم، ثم تُحذف تلقائياً.
• سجلات الطلبات: طوال المدة التي تتطلبها قواعد الضرائب والمحاسبة الماليزية.
• بيانات النشرة البريدية: حتى تلغي اشتراكك.

حقوق المستخدم

يمكنك أن تطلب نسخة من بياناتك الشخصية التي نحتفظ بها، أو تصحيحها، أو سحب موافقتك على التسويق، أو حذفها، مع مراعاة السجلات التي يلزمنا القانون بالاحتفاظ بها. راسلنا على info@sihatree.com.

معلومات التواصل

للأسئلة حول هذه السياسة: info@sihatree.com أو WhatsApp +60 11-1111 9912.